Aviso de Privacidad de TGM Capital

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, TGM CAPITAL S.A. DE C.V., así como sus marcas, nombres comerciales, plataformas y canales digitales asociados (en adelante, “TGM Capital”), pone a disposición el presente Aviso de Privacidad para informar el tratamiento de los datos personales de:

• Visitantes y usuarios del sitio web de TGM Capital;
• Clientes actuales y potenciales;
• Personal, colaboradores y candidatos;
• Proveedores y aliados comerciales;
• Titulares de datos personales que hubieren sido compartidos por clientes de TGM Capital para la prestación de servicios de contact center, BPO, cobranza, atención a clientes, ventas, mensajería y voz.

I. Identidad y domicilio del responsable

TGM Capital señala como domicilio para oír y recibir notificaciones el ubicado en:

Miguel Nieto 419 Sur, Colonia Centro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64000

Correo de contacto para temas de privacidad: contacto@tgm-capital.com

Responsable o Comité de Privacidad: Comité de Privacidad TG-Capital

II. Datos personales que podrán ser tratados

Para el cumplimiento de las finalidades descritas en este aviso, TGM Capital podrá tratar, según corresponda a cada categoría de titular, los siguientes datos personales:

a) Usuarios del sitio web y prospectos

• Nombre completo;
• Empresa;
• Correo electrónico;
• Teléfono;
• Ciudad o domicilio;
• Información relacionada con el servicio solicitado;
• Datos que voluntariamente proporcionen mediante formularios, WhatsApp, correo, llamadas o medios digitales.

b) Clientes

• Nombre o razón social;
• Nombre de representante legal o contactos autorizados;
• Domicilio;
• Correo electrónico;
• Teléfono;
• RFC y/o datos fiscales;
• Información contractual, operativa y comercial;
• Información necesaria para la prestación de servicios de TGM Capital.

c) Personal, candidatos, asociados o colaboradores

• Nombre completo;
• Domicilio;
• Edad;
• Estado civil;
• Correo electrónico;
• Teléfonos;
• RFC;
• CURP;
• Datos laborales, académicos o de experiencia profesional;
• Documentación necesaria para procesos de reclutamiento, contratación, administración o cumplimiento legal.

d) Proveedores

• Nombre o razón social;
• Domicilio;
• Teléfono;
• Correo electrónico;
• RFC;
• Datos bancarios o fiscales cuando sean necesarios para pagos y administración.

e) Titulares, deudores, clientes finales o terceros relacionados con cuentas gestionadas por nuestros clientes

• Nombre completo;
• Domicilio;
• Correo electrónico;
• Teléfonos particulares, laborales o móviles;
• Información contractual o crediticia;
• Número de cuenta, contrato, referencia o crédito;
• Saldos, pagos, mora o historial de gestión;
• Datos de referencias, avales, obligados solidarios o responsables de pago, cuando dichos datos hayan sido proporcionados por el cliente contratante o por el propio titular conforme a la relación jurídica aplicable.

TGM Capital no recaba datos personales sensibles, salvo que excepcionalmente resulten indispensables y exista fundamento legal o consentimiento expreso para ello.

III. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades necesarias y primarias:

1. Usuarios del sitio web y prospectos

• Atender solicitudes de información;
• Dar seguimiento comercial;
• Cotizar servicios;
• Agendar reuniones o llamadas;
• Generar propuestas comerciales;
• Establecer comunicación relacionada con los servicios de TGM Capital.

2. Clientes

• Identificar y registrar a clientes y contactos autorizados;
• Integrar expedientes comerciales, contractuales y administrativos;
• Prestar servicios de contact center, BPO, cobranza, atención a clientes, ventas, mensajería, voz, seguimiento y servicios relacionados;
• Ejecutar procesos operativos, reporteo, monitoreo, auditoría y control de calidad;
• Facturar, cobrar, administrar cuentas y cumplir obligaciones contractuales;
• Atender requerimientos operativos, legales y regulatorios.

3. Personal, candidatos, asociados o colaboradores

• Procesos de reclutamiento, selección y contratación;
• Administración de relaciones laborales o de colaboración;
• Pago de sueldos, honorarios o contraprestaciones;
• Cumplimiento de obligaciones fiscales, laborales, administrativas y de seguridad.

4. Proveedores

• Evaluación, alta, contratación y administración de proveedores;
• Pago de servicios o productos;
• Integración de expedientes administrativos, fiscales y contractuales;
• Seguimiento a entregables, servicios y obligaciones recíprocas.

5. Titulares o terceros gestionados en nombre de nuestros clientes

• Ejecutar gestiones de cobranza administrativa, extrajudicial o judicial, según el servicio contratado;
• Realizar llamadas, envío de correos electrónicos, mensajes SMS, RCS, WhatsApp u otros medios digitales;
• Realizar recordatorios, notificaciones, aclaraciones, investigaciones de localización, validaciones y seguimiento;
• Documentar resultados de gestión, promesas de pago, incidencias y evidencias operativas;
• Cumplir requerimientos de autoridades competentes.

IV. Finalidades secundarias

Adicionalmente, y siempre que no exista oposición del titular, TGM Capital podrá tratar datos personales para:

• Enviar información comercial, promociones o actualizaciones de servicios;
• Realizar encuestas de satisfacción y calidad;
• Generar estadísticas, métricas, análisis internos y mejora de procesos;
• Fortalecer procesos de atención, cobranza, ventas o experiencia del cliente.

Si el titular no desea que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, podrá manifestarlo mediante correo a: contacto@tgm-capital.com

V. Tratamiento por cuenta de terceros

Cuando TGM Capital preste servicios a sus clientes relacionados con contact center, cobranza, atención, BPO, mensajería o voz, podrá actuar como encargado del tratamiento de los datos personales que dichos clientes le confieran, en términos de la legislación aplicable y del contrato celebrado entre las partes. En esos casos, TGM Capital tratará los datos exclusivamente para cumplir las instrucciones del cliente responsable y para la ejecución de los servicios contratados.

VI. Transferencias de datos personales

TGM Capital podrá transferir datos personales, sin requerir consentimiento adicional cuando legalmente proceda, en los siguientes supuestos:

• A clientes que hayan contratado servicios de TGM Capital, cuando ello sea necesario para reportes, seguimiento, validación o cumplimiento del servicio;
• A empresas filiales, subsidiarias, controladoras o relacionadas, cuando sea necesario para fines administrativos y operativos internos;
• A proveedores tecnológicos, jurídicos, contables, de mensajería o soporte, bajo obligaciones de confidencialidad y protección de datos;
• A autoridades competentes cuando exista requerimiento legal, mandamiento fundado o disposición aplicable.

Fuera de esos casos, TGM Capital no transferirá datos personales a terceros sin consentimiento del titular.

VII. Medidas de seguridad

TGM Capital adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Asimismo, procurará que el tratamiento se apegue a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

VIII. Derechos ARCO

El titular, o su representante legal, podrá ejercer sus derechos de:

• Acceso
• Rectificación
• Cancelación
• Oposición

Asimismo, podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, cuando ello sea legalmente procedente.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo: contacto@tgm-capital.com

La solicitud deberá contener al menos:

• Nombre del titular;
• Documentos que acrediten identidad o representación legal;
• Descripción clara de los datos respecto de los que busca ejercer algún derecho;
• Derecho que desea ejercer;
• Cualquier elemento que facilite la localización de la información.

TGM Capital dará respuesta dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.

IX. Limitación del uso o divulgación de datos

El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud al correo indicado para privacidad. En caso de ser procedente, TGM Capital lo registrará en sus listados de exclusión internos para los fines que correspondan.

X. Uso de tecnologías y medios digitales

TGM Capital podrá utilizar herramientas digitales, formularios web, correo electrónico, telefonía, SMS, RCS, WhatsApp, plataformas de voz, CRM, sistemas de tickets, monitoreo y otras tecnologías necesarias para la prestación de sus servicios y la atención de solicitudes.

XI. Cambios al aviso de privacidad

TGM Capital se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en:

https://www.tgm-capital.com/

XII. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales por cualquier medio, incluyendo sitio web, formularios, correo electrónico, WhatsApp, llamadas, mensajería o contratación de servicios, el titular reconoce haber leído y entendido el presente Aviso de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí señalado, salvo manifestación en contrario por los medios habilitados.